Blijf in gesprek in lastige situaties

In gesprekken waar veel op het spel staat, hebben gesprekspartners vaker verschillende belangen met soms oplopende emoties. Het is voor professionals van belang in gesprek te blijven in deze lastige situaties.

Lastig kan zijn dat de concerncontroller of de financieel directeur het niet eens zijn met de conclusies uit uw bevindingen en voet bij stuk blijven houden. In deze situaties kan de spanning voelbaar toenemen. Zo sterk, dat het veel van je vraagt om de balans te houden tussen 'een rechte rug', de belangen van je eigen organisatie en 'de relatie met de klant'.

Doelstelling

Aan het einde van de training heb je:

• effectief Slecht Nieuws gegeven en tegelijkertijd het contact onderhouden
  (naast je gesprekspartner staan i.p.v. tegenover);
• effectief Feedback gegeven en ontvangen;
• je communicatieve vaardigheden aangescherpt;
• kunnen oefenen met eigen casuïstiek;
• meer inzicht in je persoonlijke kwaliteiten en verbeterpunten.

Inhoud

Tijdens de training komt het geven van slecht nieuws uitgebreid aan bod, evenals het effectief geven en ontvangen van feedback. Er is voldoende ruimte in de training om met eigen casussen te werken. je levert voorafgaand aan de training eigen casuïstiek aan. Welke situaties maken het gesprek lastig of uitdagend? Theorie en praktische vaardigheden oefenen wisselen elkaar voortduren af!

Bestemd voor

Deze training is met name geschikt voor medewerkers en managers met een aantal jaren werkervaring en die eerder trainingen mondelinge communicatie gevolgd hebben.