‘Hersens liegen niet’

Inzicht in de verborgen signalen van jezelf en anderen. Dat is de belofte van de leergang Profilen als communicatietool. ‘Het is kwestie van kijken naar de ander zonder daar direct een oordeel over te vellen’, aldus trainer Kirsten Heukels.

foto Brenno de Winter‘Profilen geeft inzicht in de gemoedstoestand van iemand. Je duidt de samenhang tussen de gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en stemgebruik. Het is geen wondermiddel waarmee je je toegang verschaft tot iemands diepere drijfveren. Eerder een kwestie van kijken naar de ander zonder daar direct een oordeel over te vellen. Wat zie je als je met iemand praat?

Sommige mensen lachen overmatig of zitten met hun armen over elkaar geslagen en hun voeten scheef met de tenen naar elkaar. Je krijgt je betere gesprekken wanneer je die signalen oppikt. Je kunt afwijkend gedrag sneller herkennen en beïnvloeden. Het kan je bijvoorbeeld helpen bij onderhandelingen omdat je beter ziet wat er gebeurt. Je neemt de lichaamstaal mee in het gesprek. Het allereenvoudigste voorbeeld van een gezichtsexpressie is iemand die nee zegt en tegelijkertijd ja knikt. Het hoofd heeft altijd gelijk. Hersens liegen niet.’

‘Profilen is voor mij een tweede natuur geworden. Ik ben van huis uit mediator. Dan let je al op gedrag. Als ik op reis ben en ik stap in een vliegtuig dan observeer ik wat de stemming is van de andere passagiers. Laatst liep ik in een ziekenhuis langs een man die keihard tegen het personeel stond te schreeuwen. Ik liep op hem af en vroeg of ik hem kon helpen. Dat deed ik omdat ik geen agressie in zijn stem hoorde. Alleen maar paniek.’  

Gereedschapskist

‘In de leergang Profilen als communicatietool ga ik met een kleine groep deelnemers aan de slag om te kijken hoe we stemgebruik, lichaamstaal en gezichtsexpressies bij de ander kunnen zien. Ze stellen zich aan de ander voor en ik vraag ze te letten op wat ze bij elkaar zien. Dat vinden mensen heel interessant. Als iemand iets over zichzelf vertelt kun je daar al veel uithalen. Hoe snel spreekt iemand? Gaat zijn stem bij een bepaald onderwerp omhoog.

We combineren het met de kleuren van het Insights Discovery instrument dat weer gebaseerd is op de persoonlijkheidstheorie van Carl Jung. In welke mate ben je analytisch (blauw), zorgzaam (groen), expressief (geel) of actiegericht (rood)? Met die gereedschapskist creëer je bewustwording. Het zorgt er voor dat mensen beter naar zichzelf en anderen kijken. Een deelnemer werd er zich voor het eerst van bewust hoe hij door anderen wordt ervaren als hij onder stress reageert. We gaan ook met het Insights Discoverymodel aan de slag in het webinar Kleurrijke interactie. We hebben na de eerste twee webinars uitgebreid de ervaringen van de deelnemers geëvalueerd. Iedereen was heel positief. Voorwaarde is wel dat we de groepjes klein houden. Per seminar hebben we daarom tussen de vijf en tien deelnemers. Mensen vinden het superleuk.’

Bekijk de cursussen en webinars van Kirsten Heukels:

Leergang Profilen als communicatietool, 1, 2, 22 december in Zaltbommel 
Webinar Kleurrijke interacties, 23 en 26 november | online